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LA COMUNICACIÓN EMPRESARIAL

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Captación y venta. Etapas psicológicas

Métodos de cierre de ventas

Postventa y fidelización

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LA CALIDAD EN EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

Parámetros y baremos de calidad

Consecución de la excelencia en la calidad

RESOLUCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES

Cómo gestionar los conflictos

Casos prácticos